推行接诉即办模式改善医疗服务提升患者满意度

本报北京3月26日电（记者白剑峰）国家卫生健康委日前印发《关于进一步加强医疗机构投诉管理的通知》（以下简称《通知》），要求提高医疗机构投诉处理规范化、科学化、法治化水平，推行接诉即办模式，改善医疗服务，提升患者满意度。

《通知》指出，建立患者诉求快速响应机制，及时回应患者急难愁盼问题，做到投诉有接待、处理有程序、结果有反馈、责任有落实、问题有改进、服务有提升，引导患者依法维权，保障医患双方合法权益，构建和谐医患关系，维护正常医疗秩序。