“认证不认人”不能本末倒置

在一张证件、一纸证明的背后，百姓更在意的是服务能不能着眼人的需求、能不能满足不同人的不同诉求。换句话说，优质公共服务的灵魂应是站在群众立场看问题和解决问题，而不能本末倒置。

据3月22日央视新闻报道，近日，“无臂男子免费乘地铁被要求出示残疾证”一事引发网友热议。视频显示，一名乘客在湖北武汉乘坐地铁时，在明显双臂残疾的情况下被工作人员要求出示残疾证才能享受无障碍通行。地铁客服表示，现有规定是必须出示相关证件核验后才能享受无障碍通行，最后该乘客只好选择常规购票进站方式乘车。日前，武汉地铁运营官方微博发表声明，对乘客未能由特殊通道通行带来的不便深表歉意，“将持续优化特殊乘客的出行服务保障”。

一眼就能看出的残疾状况，却“认证不认人”，既不合理，更令人心酸。残障人士能否便利出行，是检验无障碍城市建设成色的试金石。公共服务应尽可能满足不同人群的需求，而相关制度不能异化为给百姓添堵的障碍。如何让一些地方的公共服务从“重形式轻效果”转变为注重人文关怀、满足民众实际需求，值得深思。