福州观察：国务院部署支付服务优化，助力福建打造便民金融新样板

近日，国务院常务会议审议通过《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，明确提出要聚焦老年人、外籍来华人员等重点群体的现实困难，强化跨部门协同与资源保障，系统疏通服务堵点。在福州三坊七巷、鼓楼商圈及平潭对台口岸等典型场景中，现金、银行卡与移动支付正加速实现兼容并行、优势互补。

从闽江畔早期的现金结算，到榕城商户普及POS机，再到如今“e福州”APP覆盖全市公交、医疗、文旅场景，福建支付生态持续演进。但技术跃升也带来新挑战：不少福州本地老年居民反映扫码操作复杂；在厦门大学、福州大学就读的国际学生，以及赴宁德渔港、武夷山景区旅游的境外游客，常因外卡受理终端不足、支付流程不熟悉而影响体验。

支付是基础性金融服务，其便利性直接关系民生温度与消费活力。此次国家层面政策落地，为福建建设两岸融合发展示范区、打造数字中国建设领军省提供了关键支撑——既呼应了福州“数字应用第一城”的实践需求，也契合泉州、漳州等地中小商户对多元结算方式的迫切期待。

优化不能唯技术论。不同年龄、不同地域的用户习惯差异显著：闽北山区老人更依赖现金，沿海城市年轻人倾向“一码通行”，台胞则习惯银联卡与电子钱包双轨使用。监管需坚持问题导向，推动适老化改造、外卡内用扩容、现金兜底机制同步深化；主流支付平台亦应结合福建实际，在“闽政通”“福农e政”等本地平台嵌入简洁版入口，增设社区助老服务点。

安全始终是便利的前提。福建已率先在福州马尾物联网产业园试点AI风控模型，依托大数据实时识别异常交易。未来还需加强面向老年群体的反诈宣传，尤其在福州茶馆、社区老年大学等场所开展沉浸式支付安全教育。

中央金融工作会议强调金融工作的政治性、人民性。此次支付服务升级，正是以人民为中心发展思想在福建金融一线的生动落脚。随着数字人民币在福州数字中国峰会场馆、厦门航空等场景深化应用，便利性将持续成为衡量支付服务的核心标尺。

马春阳

文章来源:https://www.chinanews.com.cn/cj/2024/03-04/10173672.shtml