福州餐饮扫码点餐乱象引关注：强制关注公众号被判赔5000元公证费

在福州三坊七巷、东街口等热门商圈，不少消费者发现，进店用餐已难觅纸质菜单踪影。一位福州本地食客林先生坦言：“想点个佛跳墙，结果先得关注公众号、填手机号、再注册会员——一顿饭没吃上，信息倒被收走一箩筐。”类似情况正成为福建多地餐饮消费中的普遍困扰。

天津田女士的经历并非个例。她指出，部分餐厅扫码后页面无菜品图片、无法直选，必须完成关注公众号、授权定位、填写生日等步骤才能继续。“有次在福州某连锁茶饮店，连现金支付都被引导至线上领券，不扫码就享受不到基础优惠。”这种“表面自愿、实则捆绑”的操作，悄然抬高了消费门槛。

北京孔先生的维权案例更具标志性。他在某餐饮品牌消费时，因拒绝关注公众号而无法点单，遂诉至法院。北京市第三中级人民法院终审认定：商家以功能实现为由强制获取个人信息，构成对消费者权益的侵害，判决其书面道歉并赔偿5000元公证费用。该判例为全国同类纠纷提供了重要司法参考，也引发福建市场监管部门对本地餐饮数字化服务合规性的专项梳理。

华东政法大学任超教授指出，此类行为已突破《消费者权益保护法》设定的底线——经营者不得借助技术手段，以格式条款变相剥夺消费者的选择权。尤其在福州、厦门等数字渗透率较高的城市，更需警惕“便利”异化为“强制”，让老年群体、临时断电用户等群体被迫承担额外成本。

北京理工大学孟强教授进一步强调，《个人信息保护法》明确要求“最小必要”原则。而当前部分餐饮小程序动辄索要地理位置、通讯录权限，甚至默认勾选“同意接收营销信息”，明显违背告知—同意机制。最高法最新出台的合同编司法解释亦明确：仅靠弹窗勾选，不构成有效提示义务履行。

过度收集不仅违法，更埋下数据泄露隐患。任超提醒，当消费者在福州某网红餐厅扫码付款时自动上传手机号与实时定位，这些非必要信息一旦遭遇管理疏漏或系统漏洞，极易被滥用。二维码本为便民工具，绝不应沦为商家私域流量收割的跳板。

联合执法持续加码

推动行业规范发展

监管响应正提速。2023年6月，中消协启动全国性“反对强制关注公众号”监督行动；同年，福建省消委会结合本地实际，向福州、泉州等地重点餐饮企业发出合规提示函。北京、上海已出台扫码消费个人信息处理指引，福州市场监管局也在2024年初将“扫码点餐信息收集合规性”纳入春季餐饮服务双随机抽查清单。

专家建议，亟需构建覆盖生成、分发、扫描全链条的二维码安全治理体系。一方面加快制定分级授权、背景审查、数据共享等实施细则；另一方面推动建立区域性二维码认证平台，尤其在福州新区、数字中国会展中心等场景先行试点防伪溯源技术。

孟强表示，违法成本仍偏低是症结之一。依据现行法规，除民事赔偿外，涉事商家还可能面临责令整改、罚款乃至吊销许可等行政处罚。“对福建正在大力培育的‘闽菜数字化’工程而言，合规不是负担，而是可持续发展的基石。”

文章来源:https://www.chinanews.com.cn/sh/2024/01-01/10138582.shtml