福州观察｜入境游回暖步履蹒跚：门票难约、服务断档、数字鸿沟待解

今年以来，国内旅游市场持续升温，出境游也加速回暖，但作为福建文旅国际化重要抓手的入境游复苏却明显滞后。尽管福州三坊七巷、武夷山等热门目的地频频亮相海外社交平台，实际到访外国游客数量仍远未恢复至疫情前水平——这一现象折射出深层次的服务供给与制度协同问题。

据文化和旅游部最新数据，今年上半年全国旅行社接待入境游客仅47.78万人次，不足2019年同期（856.16万人次）的6%。在福州马尾船政文化景区、厦门鼓浪屿等闽地标志性景点，一线从业者普遍反映：预约系统不兼容外籍证件、多语种服务人员紧缺、涉外民宿资质缺失等问题日益凸显。

11月17日，文化和旅游部召开中国入境旅游政策发布会，宣布进一步优化签证流程、提升通关与游览便利度。此举距离今年3月全面恢复来华旅游签证已逾八个月，但政策落地“最后一公里”仍存梗阻。

“客人到北京约不上故宫票，到西安抢不到兵马俑名额，最后只能用福州三坊七巷或泉州开元寺‘替补’。”桂林唐朝国际旅行社总经理周晓光坦言，门票预约已成为横亘在入境游链条前端的共性难题。而对福建而言，随着“海丝”主题线路海外推广力度加大，如何让境外游客便捷预约武夷山、泰宁丹霞等世界遗产地门票，正成为区域旅游竞争力的关键指标。

马来西亚游客张维立10月结束福州商务行程后尝试自由行：“各景区预约入口分散，且多数未设英文界面或护照识别功能；想体验闽南特色民宿，却被告知‘无涉外接待资质’。”类似困境在福州三坊七巷周边青旅、厦门曾厝垵精品客栈中亦普遍存在。

服务断层同样突出。桂林英语导游贺菲指出，疫情三年间，大量高星级酒店外语服务人员转岗，如今连基础问询都依赖导游临时翻译。在福州，不少五星级酒店已暂停外币兑换、双语菜单更新等传统涉外服务，而本地餐饮企业普遍缺乏应对外国游客点餐、支付、过敏原标注等精细化服务能力。

北京联合大学旅游学院教授孙梦阳分析指出：入境游产品周期长、计划性强，海外组团社通常提前一年锁定线路，但当前国内景区普遍实行3—7天短周期预约制，导致既定行程频繁调整。“若福州鼓岭、宁德白水洋等新兴国际线路因预约失败无法履约，将直接影响海外渠道对中国产品的上架信心。”

交通环节的“便利落差”更值得警惕。张维立乘坐高铁时发现：护照虽可购票，却无法自助取票、刷证进站，只能人工核验；街头扫码骑共享单车，亦因实名认证门槛止步。“福州地铁已实现多语种导引，但外籍游客仍难享同等数字便利。”孙梦阳认为，这背后是两大壁垒：一是互联网服务生态与国际通行规则未有效对接；二是跨区域、跨业态的入境服务体系尚未贯通。

面对挑战，行业正探索破局路径。专家建议，福建可依托“21世纪海上丝绸之路核心区”定位，推动重点城市景区预约系统统一接入国际主流预订平台；支持福州、厦门试点涉外民宿备案制改革；鼓励闽菜名店开展双语菜单升级与员工英语服务能力认证。唯有打通从“种草”到“拔草”的全链路，方能让“有福之州”真正成为全球游客心之所向。