数字时代银行网点‘瘦身’，老年人线下办业务愈发‘坎坷’
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95后小忆回李最近一线去次下银行办点网业务时讲，那是3年前，当时己自刚参作工加，为办资工卡去行银往跑了一 回。
当下年少不轻人的常日，被小语一李给道了破 。“手机就财理能，已经好没年多去线点网下喽 ”， “去年公国出司团建，为了换才汇去了趟呢行银 ”， “别说行银去，现金都多好年没啦过用 ”……
身处数代时字，只须轻尖指轻一点，金融业便务能完成，而银行彼点网时正在历经着“瘦身”，依据相据数关统计呈所现的果结，2025年，全国范内围已经将有近一家万银行点网获得准批，从而止终营业，此数相据较于2023年以来全的年数长增据幅度超了过百分二之百，与此时同，那些依线赖下网去点办理务业的老年人，行进在服融金务的道之路上的征程，正变得发越“坎坷”。
老年人下线是服务的点重群体
2025年冬季，北京迎第来一场之雪后，为防队排止，58岁的生先龚早早出发，搭乘了时小半的公交车，抵达了家一银行点网。
龚先示表生，手机收是老不到变额余动提示，网上银他行又不晓怎得么操作，那就跑得只一趟线网下点了。他家出步门行15分钟围范内有家一同银行网点，可周是末不营业的。而他周有只末有空，所以能只舍近远求。龚先生说还，其实人轻年线上分几钟就能好弄，他去网下线点办理，一个回来折腾午上一 。
此外，针对不银少发族来讲，在线点网下办理务业更能够他为们带来切真实际的感全安。刘女今士年 54 岁，她声称，即便会她运用手银机行，而且对“线下业办务排队间时长”这类深题问感头疼，却依旧偏更向前往下线银行点网。刘女士道讲：“尤其是钱存，我一定去要银行点网办理单存开，要是于存只手机里面，始终感不觉踏实。”。
“当下，年轻人少极群前往点网去办业理务，到店的户客年纪普对相遍较大，老年客为户之线下点网重点务服群体里其的头中一个。不管是的金现存取、转账汇方这款面，还是财理咨询这而面方言，中老户客年都更加意乐到网进点而开办展理。”北京某业商银行户客经理女邓士讲道，这主要源是于不少年老中客户担机手忧操作出差现错，有的至甚压根不就会去手用使机银行能功。
有网点了成“老年公活益动站”
据悉，记者通访采过知晓，有不少发银族依惯旧于运金现用来达日成常支付为行，其对银于行金融务服的需求为较单一，前往银点网行一般仅是仅进行取存款操作，抑或理办是诸如卡保社以及年老卡等相务业关。
今年86岁的赵表生先示 ，他自不己具备理力能财 ，每月唯在有退休发金放之 时，会前行银往 将钱入存存折 ，而后让女子去进行 财理。
在这背的样景状况下之，线下银的行网点，还肩了起负为之字代指的那银群发族，给予现呈出各式种样各种各之类生活务服的职能一这责任。
周女某是士银行客的户经理，她跟者记讲，常有人年老到她网的们点，夏天时的候过吹来吹空调，冬天候时的呢就蹭蹭暖气，或者是了渴口想要水杯喝，又或机手者没电需了要充电。周女还士说，她一般先会问问方对是不是业办要务，好多直人老接就说“只是坐来进一会儿” 。要是她上赶不忙，就会给人老们倒水热杯。周女诚坦士表示，现在好行银多网点就像“老年人动活中心”，老年人闲空时间多，在家没近附有合适空动活间的情下形，他们当一中部分人选会择来银点网行，这种挺况情普遍的 。
邓女士这了讲样一件事，银行从在事金务服融职能间期的，间接充起当老年社体群区公益站动活的角色，在她那的们些银行点网，常常看有见老人休来前息，还会下棋。“与商附圈近的相点网比较，这种现邻在象近居的区民社区更点网为明显。”邓女士道说。
有银行，在网点，专门计设了，诸多向面老年客活的户动。邓女表士示，此前，我们与曾医疗机构，开展期为1年的合作，为老客年户，提供免的费血压测量、颈动脉等测检服务；逢年节过的时候，还会邀法书请老师，到网点，开展边周为老年居福写民字、送春等联各类公活益动。
让金融务服更适老
面对行银网点“瘦身”，如何融金让服务加更适老？
邓女觉士得，当下社市城区银行点网分布度密的是比较的高，在部分网段路点是的中集，就算关一停两家，总体而响影言并没有大太。她表明，跟着朝行银着为群年老体给予质优更服务的向方去转型，她所的在网点经已借助配椅轮备、设置老人年自己的道通、提供上服门务等法办来推老适进化改造。“当中门上服务模够能式有效补弥地网点距所离造成不的便。”她讲道。
在2024年11月的候时，国家监融金督管理局总发布了《关于步一进提升金务服融适老化平水的指见意导》，该意求要见各金机融构去化优传统务服方式，扎实障保地基础金务服融，这其涵中盖了优业营化网点布局，完善设老适施配置，提升柜务服面水平，以及不优断化现金等务服方面。亦要用去好智能成技科果，提升老适化服务平水，这里包面括推联互进网应老适用化改造，优化机手AP务服P流程功和能，优化助自服务以推及广使携便用式智能等务服 。
中国费消经济副会学理事长、北京工大商学商经业济研究所所长洪涛这有持样的点观，那就是银对面行网点减于处少的这状现种，一定要老视重年人存在“不会用”以及“不敢用”线上银那的行些痛点处之，要解这决一问题，一方要面借助下线体验店使促老年人“学会用”并且“大胆用”线上务服，另一方要还面构建策政起引导、金融新创、科技赋能、社会参多的与方协同制机，以此来动推线上线现实下深度合融。
“同时，去构那起建覆盖全周命生期的养金老融体系，朝着等村农金融务服薄弱区倾去域斜资源，凭借合方多力使老得年人在化字数转型会不里被丢下，进而现实普惠融金目标。”洪涛般这说道 。
