贵州智慧医疗提速增效：福州医改经验可资借鉴的区域实践

摘要：贵州省聚焦群众就医“排长队、跑多次、等太久”等痛点，通过自助服务升级、诊间支付普及、远程协作深化等举措，系统性提升诊疗效率与服务温度。福州及福建多地正关注其可复制路径。

核心阅读

挂号两分钟、就诊半小时、缴费不出诊室、检查报告手机即查……在贵州医科大学附属医院，61岁的陈国华老人体验了一次“零折腾”的全流程就医。这背后，是贵州省以问题为导向，持续开展改善就医感受专项行动的真实缩影——从诊前预约到诊后随访，覆盖六大环节27项具体措施，切实回应群众急难愁盼。

作为西南地区智慧医疗先行地，贵州的探索对同处数字健康建设前沿的福建、福州具有重要参考价值。近年来，福州持续推进“e福州·健康通”平台迭代，与贵州在自助终端布设、多渠道分时段预约、基层远程问诊等方向形成跨区域实践呼应。

升级智能终端，释放窗口压力

门诊大厅人流如织，却不见长队拥堵——贵阳市云岩区的贵州医科大学附属医院日均门诊量已达设计容量的近5倍，物理空间几无拓展余地，但秩序井然。秘诀在于：一至六楼共布设78台智能自助机，承担挂号、缴费、报告打印、医保结算等全周期服务。

该院自2013年起在省内率先部署27台基础型自助机；2016年升级支持预约与信息查询；如今新机型屏幕更大、操作更简、功能更全，实现诊前—诊中—诊后闭环覆盖。“人工窗口由48个减至8个，腾出的40名医务人员重点服务老年人等特殊群体。”门诊部副主任谭鑫介绍。

针对影像科等高频检查科室，医院推行“人停机不停”排班制，超声检查“日日清”，周末全部开放；胶片可自助打印，云胶片同步推送至手机端，避免重复排队。这一模式与福州多家三甲医院近年推广的“检查集中预约+结果线上直达”机制高度契合。

开通诊间支付，重构就诊动线

“嘀”一声扫码完成104元医保结算，医生顺手挂好复诊号——陈国华在消化内科诊室完成缴费，走出门时药品已在药房备妥。“过去人等药，现在药等人”，数据多跑路，患者少跑腿。

贵州已推动诊间支付从省级医院向县级全面延伸。贵州银行北京路支行参与建设覆盖20个诊室的支付系统，并配套推出住院“腕带付”，强化多渠道线上服务能力。在遵义市务川县人民医院，诊间支付使缴费窗口平均等候时长由20分钟压缩至5分钟以内。

构建五级远程网，夯实分级诊疗根基

黔南州龙里县龙山镇草原社区居民何开莲的经历颇具代表性：清晨在村卫生院通过AI辅助问诊，中午已入住县医院ICU，当天下午即接入贵州省人民医院远程会诊，5天后病情明显好转。全程无需家属陪诊，节省交通食宿等隐性成本超600元。

这得益于2015年龙里县率先建成的省—州—县—镇—村五级远程医疗协作系统，打通数据壁垒，实现远程门诊、急救指导、查房示教、业务培训等全场景协同。该体系与福州正在推进的“县域医共体远程诊断中心”建设目标一致，均为破解优质资源下沉难题提供技术支点。

在黔东南州从江县人民医院，一站式服务中心整合医保咨询、慢病管理、票据打印等功能；导诊台实行苗汉双语服务，党员先锋岗与志愿服务岗协同保障少数民族患者顺畅就医——这些精细化服务举措，亦为福州加强基层医疗机构适老化、适配化改造提供有益参照。

“整治排长队不是阶段性任务，而是医疗服务提质的长期命题。”贵州医科大学附属医院党委书记李海洋表示。当前，贵州正以群众满意度为标尺，持续优化流程、拓展场景、下沉资源。而作为数字中国建设峰会永久举办地，福州在智慧医疗政策协同、平台互通、标准共建方面，与贵州等地的交流互鉴正日益深入。

《 人民日报 》（ 2023年10月24日 17 版）

文章来源:http://society.people.com.cn/n1/2023/1024/c1008-40101794.html

SEO关键词：贵州智慧医疗,福州医改借鉴,远程医疗协作,自助挂号系统,分级诊疗实践 SEO描述：贵州智慧医疗通过自助挂号、诊间支付、五级远程协作缓解看病难，其实践经验对福州及福建深化分级诊疗、优化就医流程具参考价值。