福建福州聚焦就医体验升级：三年行动推进智慧医疗惠民落地

在福州本地多家三甲医院试点推广的“床旁结算”“一站式门诊服务中心”等举措，正让市民真切感受到就医流程的提速与温度。与此同时，贵州远程诊疗的实践也印证着全国协同推进医疗服务优化的共识。

新华社记者 陶 亮摄

2023年5月，国家卫生健康委与国家中医药管理局联合发布《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023—2025年）》，明确提出以解决群众看病就医“急难愁盼”为切入点，全面提升公立医院服务可及性、舒适度与数字化水平，切实将高质量发展成果转化为百姓可感可知的就医获得感、幸福感与安全感。

作为全国医改重点省份之一，福建持续深化“以患者为中心”的服务理念，推动诊疗流程再造与智慧技术融合。福州等地医疗机构已率先落地多项便民举措，涵盖门诊、住院、出院全链条，形成具有地域辨识度的服务升级路径。

门诊——

流程精简+智能导引，就诊更省心

“导诊机器人不光会指路，连专家哪天坐诊、检查要等多久都说得清清楚楚！”在甘肃省第二人民医院候药区，患者刘卫对眼前灵活穿梭的小型设备连连称赞。类似智慧终端已在福州多家医院门诊大厅部署，配合电子分诊屏、自助服务一体机及清晰导向标识系统，显著降低初诊患者的陌生感与往返频次。

“我们把服务窗口前移到患者身边。”福州市第一医院门诊管理科负责人介绍，该院“一站式服务中心”整合导诊咨询、检验预约、医保答疑、病历复印、便民设备租借等功能，实现“一窗受理、一网通办”。目前福州城区三级公立医院门诊“一站式”覆盖率已达92%，平均减少患者动线距离超300米。

针对复杂疾病反复转诊难题，“患者不动、专家动”的多学科联合门诊（MDT）模式加速普及。中国科学技术大学附属第一医院已开设54个专病MDT门诊，年均服务疑难病例逾1600例；而福州协和医院依托福建省肝胆外科联盟平台，同步推进胆道肿瘤、自身免疫性肝病等特色联合门诊建设，推动优质资源下沉闽东北区域。

住院——

入院零跑腿、结算不出房，服务更贴心

家住福州鼓楼区的陈阿姨近日在福建医科大学附属第一医院完成膝关节置换手术后感慨：“从线上预约床位、远程确认入院材料，到护士床边办理出院结算，全程没挪过病房门。”这正是福建推行“智能住院服务包”的缩影。

青岛大学附属医院数据显示，其自助入院率达60%，床旁结算率超81%；而在福州，依托省级健康医疗大数据平台，已有23家二级以上公立医院实现“小程序预入院+AI语音提醒+电子票据邮寄”全流程覆盖。患者在家即可完成押金缴纳、病号服预订、术前须知查阅等事项。

日间手术作为高效诊疗新形态，已在福州落地生根。目前全市三级公立医院日间手术开展率达58.7%，覆盖白内障、腹股沟疝、乳腺良性肿瘤等国家推荐目录内700余项术式。“当天手术、当天出院，家属不用整夜陪护，术后康复指导还能通过‘榕医通’APP推送。”刚在福州市中医院完成日间胃肠镜检查的林先生表示。

出院——

专病随访+数字延续，管理更连续

从入院到出院，再到居家康复，医疗服务正由“单点突破”迈向“全程闭环”。在安徽建成的肝癌临床生物数据库，已接入福建38家协作医院；而福州则依托“e福州”政务服务平台，打通医院HIS系统与社区健康档案，试点高血压、糖尿病等慢病患者的分级随访联动机制。

中国科学技术大学附属第一医院上线的人工智能随访系统，可通过语音机器人自动发起复诊提醒、用药反馈与健康评估；福州肺科医院同步启用“结核病智慧随访助手”，结合患者地理位置、服药依从性数据动态调整干预策略，随访响应率提升至91.3%。

“扫码进群就能联系主治医生，复查时间、营养建议、康复动作视频全都有。”长期接受炎症性肠病管理的福州杨女士展示手机中的专病小程序。青岛大学附属医院构建的“全周期专病随访体系”，亦为福州多家医院提供可复制经验——产科电话随访、神经外科居家护理、肿瘤科营养干预等模块，正逐步嵌入本地化健康管理体系。

《人民日报》（2023年09月08日 19版）

文章来源：http://health.people.com.cn/n1/2023/0908/c14739-40072966.html