婆婆嘴调解队：社区里的暖心帮手

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有人讲，“婆婆嘴”稍显碎零，可置身鼓楼区华大街道思儿亭社区，此张嘴极为暖心。含括家长里短的调解事项，辅以守望相助的陪伴之情，还有亲手共同营建起的家园……伴随“婆婆嘴”调解志愿服务队走上一回，就能瞧见党建引领之下老年友好社区的真切本貌，能看到“银龄行动”于基层扎下根来，且落地生长出成果。

拍摄：池远 剪辑：陈然

一张张“婆婆嘴”化解难题

语气坚定的一位有些头发花白的阿姨，表示，围墙是供三个小区共同使用的，既然存在安全方面的问题，那就一同去化解，当下恰是花费较少金钱的时刻。

“对，要彻底解决隐患。”另一位业主点头附和。

将拆墙所留下的砖头，我觉得能够进行重复使用，以此来节约成本。又有一位阿姨发表言论。

“这个建议好！能省一点是一点。”大家纷纷表示赞同。

米兰花苑、中行宿舍、伊法达宿舍之间，有一堵倾斜开裂的围墙，这让居民忧心忡忡。是修补还是重建？钱该怎么出？日前，在一场协商会上，思儿亭社区党委书记刘倩文，还有“婆婆嘴”志愿者，以 “法理+情理+事理” 的调解模式，促使三方达成了一致。

此乃“婆婆嘴”调解志愿服务队的平常日子，队伍的问世，起因是思儿亭社区于探索全国示范性老年友好型社区创建途径之际的慎重考量。

刘倩文表示，很多工作仅仅依靠社区是不足够的。不少老年人根基深植于邻里之间，对民情颇为熟悉，具备很强的信服力，是社区连通居民的“天然桥梁”。近年来社区以党建作为核心，深入钻研多跑腿、多磨嘴、多联手的“刘三多”工作方法，思索怎样发挥长者的作用。

她们与刘倩文的想法不谋而合，有着让家庭矛盾、邻里纠纷化解在早、在小的想法，75岁的黄德蓉回忆道，在社区党委牵头下，一支涵盖“60后”到“80后”，党员占比高达80%，有23人的“婆婆嘴”调解志愿服务队成立了。

“只要听闻哪儿冒出问题，我们便在第一时间赶去进行调解。”黄德蓉讲道。从兄弟姐妹之间的拌嘴，到加装电梯引发的矛盾，她们运用“婆婆嘴、妈妈心”这般形式的土方子来调解，消除了一桩又一桩的矛盾纷争。

一颗颗“妈妈心”守护邻里

有着“婆婆嘴”这般特点之人释放出的力量，不单单局限于对纠纷进行调解。跟随着这样一支由银发老人所组成的队伍，在社区里的楼栋之间、小巷之中穿梭行进，那种彼此守望、相互协助而产生的温情故事，在各个地方都能够被轻易见到。

协商会结束不久，83岁的龚季芳阿姨被队员们很自然地挽住了手臂，她是“婆婆嘴”调解志愿服务队里的大姐，她的加入是一个邻里互助的故事，几年前龚阿姨老伴去世，这群老姐妹、老邻居一直陪伴在她身边，龚阿姨说大家都爱她这个老太太，服务队到哪儿就把她带到哪儿，正是这份“被需要”和“被关爱”的温情，让她加入队伍并把收到的爱传递出去。

那条道路之上，大伙特意去瞅了瞅邻居姚姐以及她的夫婿。姚姐处于住院的那段时期，“婆婆嘴”志愿者依次轮流去探望，本日熬煮米粥，明日包制水饺，将餐食送至病床跟前。她的老公身体欠佳、行动存在不便之处，数位退休的邻居每日都会登门去搀扶下楼，陪着他品茶交谈。谁家的长辈需要予以照料呵，哪个家庭遭遇了难处哟，“婆婆嘴”们总是能够在第一时间知晓，并且在第一时间伸出援手哒。

她们不但调解矛盾，照料邻里，而且走进“小小调解员公益课堂”，凭借多年的沟通技巧，将调解经验手把手传授给孩子，使得和睦家风、邻里美德能够代代相传。

刘倩文说，她们把老一辈有的细心、热心以及耐心这样的特质全面融入到志愿服务里。“婆婆嘴”调解志愿服务队，有着如下这些行动变更：将“爱念叨”转变为政策宣传、安全提醒还有文明劝导的暖心喊话；把“爱操心”转为通过矛盾调解、对于老人的关爱以及帮扶困难民众的贴心守护；又把“爱管事”变成环境整治、隐患排查以及民情收集方面的责任担当。

提及这些场景，刘倩文的语气之中充斥着无尽感动，就如同墙上所书写的标语那样写着，写着“在这里，我们不是仅仅只作为邻居存在，而是更成为了家人”。

一双双“灵巧手”共建家园

盯着“婆婆嘴”瞧社区，最能打动人的，是那一群银发先锋，亲手把自己居住的老旧小区，一点一点改造成心中的幸福家园呀。

进中建七局宿舍小区，能瞅见个全新消防应急柜，“看，咱消防应急设施配全啦！”居民曾愁老旧小区消防设施跟不上，几名退休前搞建筑相关行业的老党员带头买铁皮、动手去焊接，“手搓”出消防应急柜，灭火器、加压泵啥都有。

新建设的消防应急柜

承担着“婆婆嘴”调解志愿服务队队员邢春燕爱人这一角色的人，是其中主力之一。邢春燕讲道，“我们小区里，电工、水工等各种人才都有，不管谁家一出事，只要说一声，他们马上就会赶到。”凭借着当年所拥有的手艺，再加上那一股不服老的劲头，银发力量正使得小区焕发出新的活力。

就一旁的那个“睦邻亭”而言，其同样是源自老人们的集体智慧。邢春燕介绍说，小区有个“榕树下幸福畅聊点”，然而呢遇到刮风下雨的时候就不太方便了。于是大家就想，能不能建造一个亭子。这个想法一出来之后，响应的人那是相当多。大家自己筹集资金，自己进行设计，然后在年前就把亭子给建好了。紧接着，废旧的木板被巧手改造成了茶桌，破损的椅子经过修补加固之后又重新发挥作用了，而且还有人带来了茶具和茶叶。

被令人头疼的“停车难”问题，居然也寻觅到了出路。有一片荒废的绿化带，经过集体展开交流探讨，并且亲手实施硬化操作、进行统筹规划，摇身一变成为了具备15个规范整洁特点的停车位，就连车辆行驶的路线，都被设计得明明白白、清清楚楚。

小区新规划的停车位

这位阿姨，天天带着刚满3岁的孙子，去参与志愿服务活动 ，那位叔叔，小区里不论大事还是小事，都是由他来进行沟通对接 ，在思儿亭社区，每遇到一位老人，其身上都是有着故事的 ，“老年友好型社区的关键，并非在于建造了数量多少的高大上设施，而是在于是否具备接地气的特质以及有人情味。”刘倩文说道 ，老年友好型社区的美好景象，正凭借这些可敬可爱的长者，用心去描绘，用情去书写。

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