福州春运新体验：智能服务+闽都文化，打造有“福”味的归途

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随着2026年春运帷幕拉开，福州站与福州南站同步进入高效运转状态——这座扎根于福建腹地的铁路枢纽，正以科技为笔、文化为墨，书写一场兼具温度与精度的春运服务升级答卷。

在福州南站候车大厅，身高1.5米、圆润可爱的客运服务机器人“阿福”正灵活穿行于人群之间。它已不再是早期仅具基础问答功能的设备，而是具备主动识别、语音交互与路径规划能力的“萌系向导”。尤其受老年旅客与儿童青睐，它能以温和语调即时解答车次、检票口、换乘等高频咨询，并全程导航至检票口、卫生间等关键点位，智能避让拥堵区域，切实缓解行李多、行动不便者的出行压力。

与“阿福”协同工作的还有两台多功能智能扫地机器人，集成清扫、拖地、吸水、自主上下水及障碍识别功能，实现候车区域24小时洁净在线。此外，“AR南站通”智能导航系统同步上线，旅客扫码即可通过手机获取福州南站内精准步行指引。

福州火车站不仅承担着交通枢纽职能，更悄然转型为展示闽都文化的“城市会客厅”。围绕“有福之旅 闽式生活”主题，三大文化打卡点在福州站与福州南站同步落成：福州站北入口处，《有福之旅，闽韵生辉》立体长卷将三坊七巷、鱼丸扁肉、鼓山涌泉寺等元素凝练为暖红“福州”二字；南入口以“启程皆福，万象可期”为理念，列车造型中嵌入爱心树符号，呼应福州“有福之州”的城市名片；福州南站大厅则设“闽山闽水物华新”青绿山水主题墙，勾勒八闽地理轮廓，点缀茉莉花、福橘等本土风物，寓意“福气不离身、乡愁常相伴”。

这些兼具美学表达与情感共鸣的空间，已成为旅客驻足拍照、感受“清新福建”的热门站点，让匆忙旅途平添文化厚度。

针对春运期间行李搬运难题，福州站与福州南站在2026年正式推出“轻装行”便民服务。该服务由中铁快运联合铁路部门落地实施，覆盖“门到站”与“站到门”双模式：出发前，工作人员上门收取行李并送达指定站台；抵达后，则按约定时间将行李直送旅客家中。旅客可通过12306或“中铁快运”微信小程序预约，费用公开透明；福州站、福州南站各主要进出站口均设有服务专柜，方便现场咨询与办理。

看不见的守护同样坚实有力。福州南站“数智大脑”智慧中枢全天候运行，综控室中央大屏集成3D站台模型，实时呈现列车动态、客流走向、乘降画面与引导信息，推动站台管理由“被动响应”转向“主动预判”。平台已接入721台电梯、空调、闸机等设备，异常状态秒级定位、即时报修；安防系统依托智能视频分析，持续监测候车区人流密度与站台安全线越界风险，触发报警并联动广播，构筑起立体化安全防护网络。

归途不止于顺畅，更需暖胃暖心。福州火车站餐饮团队推出108元“合家欢”家庭套餐，兼顾老中青三代口味：荔枝肉满足孩子偏好，萝卜排骨汤契合长辈需求，搭配多款闽式家常热菜。所有食材由中央厨房统一配送、车站厨房当日现制，支持堂食与“列车畅行码”线上下单、送餐到座。后续还将上线减脂餐、儿童营养餐等定制化选项，以全程可溯、明码标价、现制现售的热链餐饮体系，延续福州人“食在当季、味在本真”的生活哲学。

从看得见的“阿福”机器人、闽都文化景观与“轻装行”服务，到看不见的“数智大脑”调度、安防预警与热链餐饮保障，福州火车站正以科技赋能提效、文化浸润增色、服务升级暖心，构建起覆盖全链条的春运护航体系。正如福州铁路部门相关负责人所言：“在福州，春运不仅是人口流动，更是一场融合智能感、闽都味与人情暖的归家仪式。”（记者 李晖 通讯员 韩毅 文/摄）