福州“3·15”消费维权发布会聚焦茶位费、医患纠纷与线下退货三大热点

消费者能否拒付茶位费？福州本地医疗纠纷如何高效维权？线下购物能否像网购一样“七天无理由退货”？3月14日，福州市市场监管局联合市卫健委召开“3·15”国际消费者权益日新闻发布会，围绕市民普遍关切的三类高频问题，逐一给出权威回应与实操指引。

茶位费不是“默认收费”，福州消费者有权说“不”

在福州不少餐馆，一套一次性消毒餐具标价3元，茶位费从5元至数十元不等，餐巾纸、小食、果盘等另收1—6元……这些看似微小却高频出现的附加费用，常在结账时才被告知。“是否必须支付？”“能否当场拒绝？”成为现场记者追问焦点。

市市场监督管理局四级调研员何春阳指出，此类按人头收取的费用，虽单笔金额不高，但若存在未明示、未提供对应服务或强制捆绑情形，即涉嫌侵害消费者知情权、自主选择权与公平交易权。“福州餐饮经营者不得以菜单格式条款等方式单方设定茶位费、自助费等排除消费者选择权的内容，相关条款无效。”

他特别强调：消费者无需特殊消毒餐具的，商家须免费提供清洁餐具；若收取餐具消毒费，则必须同步提供经规范消毒处理的专用餐具，并在点餐前以显著方式明码标价、充分提示，确保福州消费者的知情权落到实处。

福州医患纠纷维权路径清晰，多层级渠道保障权益

福州台江区刘女士近日因某医疗机构单方面中止服务引发退费争议，类似困惑在发布会上被多次提及。市卫健委三级调研员陈敬水明确表示：“选择合法合规的福州本地医疗机构，是防范纠纷的第一道防线。”

如发现机构存在使用非卫生技术人员、超范围执业等问题，公立医院可向同级卫健部门投诉，民营机构则向属地县级卫健局反映，亦可通过12345、12320热线提交诉求。发生纠纷后，建议优先与院方协商；若达成调解意向，可申请福州市医疗纠纷人民调解中心介入——该中心驻址于福州市台江区中平路169号嘉盛苑2号楼，提供中立、专业、免费的第三方调解服务。

协商未果的，消费者可依法向辖区卫健局申请医疗事故技术鉴定或医疗损害鉴定，也可提起行政调解或向有管辖权的人民法院提起民事诉讼。其中，事故鉴定由辖区卫健局受理后移交福州市医学会统一组织实施。

福州试点“卖家不赔、商场先赔”，线下退货更安心

“线上能7天无理由退，线下凭什么不行？”福州鼓楼区谭女士在某商场购衣后因款式不合提出退货，却被告知“无质量问题概不退换”。这一经历折射出不少榕城市民对线下消费“后悔权”保障的期待。

为切实提升福州消费体验，市市场监管局党组成员、副局长蔡晓峰介绍，截至2023年底，全市已有123家重点企业主动签署《线下无理由退货承诺书》，全年共完成线下无理由退货73800件，累计退款220余万元。

更值得关注的是，福州已出台《消费环节先行赔付承诺工作指引》，推动大型商场建立“受理—调解—赔付”闭环机制。当消费者与商户就退货产生争议且调解失败时，试点商场可启用专项赔付资金，先行垫付等额货款，真正实现“消费遇纠纷，卖家不赔商场赔”，让福州人的线下购物更有底气。

（记者 沐方婷 通讯员 吴承璐）

摘要：福州召开“3·15”发布会，详解茶位费拒付权、医患纠纷多元调解路径及线下无理由退货落地成效，强化本地消费权益保障。 SEO关键词：福州消费维权,福州医疗纠纷,福州线下退货,福州市场监管,福州315 SEO描述：聚焦福州消费维权热点，解读茶位费拒付规则、福州医疗纠纷调解流程及线下无理由退货实践，展现福州市场监管与卫健部门协同护航消费者权益的务实举措。