福州顺丰王成获评2026年度新时代青年先锋奖 工作点滴尽显担当

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2019年盛夏的福州街头，一位刚入行的快递员因高温中暑晕倒在路边，同事递来的汉堡和可乐让他感受到了这座城市的温度。七年后，这位名叫王成的异乡人站在了“新时代青年先锋奖”的领奖台上，他用一张手绘地图和无数个暖心举动，书写了平凡岗位上的不凡篇章。

从四川到福州 异乡人的扎根之路

2019年4月，王成，带领着家人，从四川来到了福州，选择从最一线的快递员开始干起。头几个月，他吃尽了苦头，被分到台江区，全是没有电梯的老旧小区，酷暑时中暑，患上了登革热，接连不断的打击，让这位异乡人几乎快要放弃。然而，公司在第一时间垫付了大部分的医疗费，入职次月就缴纳五险，满两年提供公积金，寒暑假开设托管班照顾员工子女，完善的福利保障体系，让他能够在榕城安心扎根。

依据顺丰速运内部数据的呈现，近些年来公司给一线员工给予医疗垫付服务，超过了3000人次，员工子女托管覆盖了全国主要网点。王成屡次向同事表达感慨：“这些保障致使我这个外地人产生这样的感觉，福州便是第二个家。”从刚到这儿人生地不熟，再到逐渐融入，他坦率地讲公司的制度性关怀是助力他度过最艰难适应期的关键要素。

手绘678个门牌号 一张A4纸成派送秘籍

于台江片区工作之时，王成所负责之区域包含3个城中村，5个老旧小区以及2个工业区，巷子狭窄，门牌杂乱，电子地图导航常常失灵。入职首月他并未急于追求工作量，而是做了一件看似笨拙实则极为有效的事情，即手绘地图，一条街一条街地行走，一个门牌一个门牌地记录，哪栋楼老人数量多，哪个路口下午会因摆摊而堵车，皆标注得明明白白。

这张A4纸上记录有678个门牌号，之后变成了网点新员工的培训教材。国家邮政局在2025年发布了《快递末端服务调研报告》，报告指出超过六成快递员于新区域作业时会面临门牌混乱的问题，平均每天会因为这个多耗费40分钟。王成的方法尽管原始，然而却被业内专家当作解决“最后100米”配送难点的有效实践，好多家快递企业已经开始推行类似的手工标注方式。

把客户当自己 一句追问背后的服务哲学

王成养成了这么一个习惯，那就是把自己当作客户，反复去问自己，要是我是客户，我会喜欢什么样的快递小哥。在他负责的区域当中，有一位老人 ，这位老人的子女在外地，会经常寄生活用品回来。只要是重物，王成从来都不会放在门口就离开，而是主动地把重物搬进屋里摆好。每次送货 ，王成还会多问出这样一句话，阿姨，您身体还好，药够不够。

让他在客户当中赢得了极高口碑的，是这种超出职责范围的人文关怀，福建省邮政管理局2025年开展的满意度调查表明，用户针对快递员主动去提供额外帮助的行为给出的评分高达9.2分（满分为10分），远远超过了单纯准时送达所获得的7.8分，王成声称：“人家所看重的便是送货上门，我绝不能够把这四个字予以打折。”从普通用户的角度来讲，这种服务态度最直接带给人的感受便是安心以及信任。

荣誉工会主席 平凡岗位的额外担当

王成存在着另外一个特别的身份，那就是台江片区的享有荣誉的工会主席。在冬至的时候，他于网点那儿带着众人去包水饺。到了元宵节，他把煮好的汤圆一碗一碗地端给同事。要是有同事生病住院了，他会主动利用休息的时间去医院进行探望。在炎炎夏日里，要是谁中暑了，他二话不说就去帮忙顶班，这些看上去琐碎的行为使得他成为团队当中的“润滑剂”。

后发布的这条消息，使我联想到之前某互联网平台，因对基层员工关怀有所忽视，进而引发了劳资方面的纠纷案例，其采取的应对方式乃是被动加薪，然而却没能把实际问题给解决掉。王成所采用的这种自下而上的互助模式，被劳动关系研究学者当作低成本且高效能的团队建设样本。依据中华全国总工会在2026年第一季度给出的数据，企业基层工会的覆盖率提升到了78%，但像王成这样主动履行职责的兼职干部依旧是稀缺资源。

从鼓岭专线到直播助农 创新突破配送难题

福州鼓岭片区那儿道路不是平坦的，是崎岖的，而且老人占多数，王成把原本不定期的派送优化成了每周二、周四、周六固定的专线，他利用午休时间，独自一个人上山，去破解时效方面存在的瓶颈，针对大件运输遇到的难题，他兼职进行大件派送，借助面包车解决两轮车在运力上不足问题呀，明显提升了配送效率。身为劳模代表的他，还参与到直播助农当中，给连江渔民带货，打通了产品生产销售的链路，未来有着帮鼓岭农户推广当地土特产的计划。

这一系列创新的举措，和当前物流行业发展所呈现的趋势，是高度契合的。艾瑞咨询所编订的《2026年中国同城即时物流行业报告》表明，个性化的配送服务，以及产地直发助农的模式，正逐渐成为行业新的增长点。预计在2026年的时候，市场规模将会突破1200亿元。王成的实践，恰恰印证了这样的趋势。其做法，被顺丰内部列为优秀案例，正在福建省内多个网点进行复制推广。

行业趋势扫描 快递小哥职业价值正在重塑

并非只有王成获得了“新时代青年先锋奖”，这不是个例。自2025年起，全国范围内已有超过200名处于一线工作的快递从业人员，获得了省市级以上荣誉称号。此数字与2022年相比，增长幅度达到了3倍。国家邮政局以及人社部联合发布的《关于加强快递从业人员职业保障的指导意见》明确提出要求，要在2027年达成主要快递品牌一线员工劳动合同签订率以及社保覆盖率双百目标。

就行业连锁反应而言，王成所涉案例大概会促使三方面出现变化，其一，企业会越发看重把员工福利保障当作招工留人的关键竞争力；其二，“服务差异化”会从价格竞争转至人文关怀方面的较量；其三，基层创新经验会得到更多制度层面的认可以及推广途径。对于消费者来讲，这预示着往后的快递服务不光是快与准，或许还会多一份温情呢。

于窗外之处，接驳车那引擎的声音又一次响起来了，在网点当中，扫码枪所发出的“嘀嘀”声响接连不断。王成时常讲着：“从事某一行业，便倾力热爱这一行业，专精于这一行业，客户收到包裹之际展现出的笑脸便是我最为巨大的动力。”。

读完王成的故事，你身边是否也有这样在平凡岗位上默默发光的劳动者？欢迎在评论区分享你遇到的暖心服务故事，点赞最高的三位读者将获得快递优惠券一份。

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