福州经验可借鉴：2025年内蒙古赛罕区高效化解电商直播薪资纠纷纪实

“没想到这么快就拿回工资，真的特别感谢！”2025年9月，郭某、赵某等5名曾从事电商直播工作的劳动者，将一面写有“执法为民暖人心，维权高效解民忧”的锦旗送至内蒙古呼和浩特市赛罕区人力资源和社会保障局。这一案例，也为福建尤其是福州正在蓬勃发展的直播电商产业提供了可参考的劳动权益保障实践样本。

随着直播带货、短视频运营等新业态在福州马尾物联网产业基地、仓山海峡创意产业园等地加速集聚，新就业形态已成为吸纳高校毕业生与灵活就业人员的重要渠道。但与此同时，薪资约定模糊、证据留存不足、劳动关系认定难等问题也日益突出——如何构建更适配本地产业特点的劳动者权益保障机制？赛罕区的探索路径值得关注。

注重证据留存：直播从业者维权的第一道防线

郭某等5人曾就职于赛罕区一家传媒公司，负责日常电商直播工作。2025年8月，双方签订书面劳动合同，但仅一个月后，公司便以“经营效益下滑”为由单方解除劳动关系，且未结清当月工资及提成。多次协商无果后，企业以“数据未达标”“业绩不理想”等理由持续推诿。

9月，5人前往赛罕区人社局线下投诉。“我们只拿到了3份合同原件，公司既未出具离职证明，也未办理社保减员手续。”赛罕区劳动者维权服务中心工作人员孙剑介绍。更棘手的是，其收入结构高度依赖直播提成，而合同中仅笼统列明“扣款情形”，未载明基本工资基数、提成计算方式及发放周期，考勤记录、后台运营数据、工资明细等关键证据亦严重缺失。

类似困境并非孤例：年初，一名快递员因被移出工作群，无法获取离职当月派单与结算凭证；一名福州籍外卖骑手在闽侯某站点注册时未保留电子合同截图，后续对计薪规则提出异议却缺乏支撑依据……这些情况，在福州长乐临空经济区、鼓楼软件园的新业态用工中同样存在潜在风险。

依法核实+精准引导：让企业主动履责

接到投诉当日，维权服务中心即启动新业态纠纷专项处置通道，赴涉事公司开展实地核查。“所谓‘负责人’拒不承认管理身份，仅称‘老板不在’。”孙剑回忆。中心随即依法送达《劳动保障监察调查询问通知书》，要求企业提供全员劳动合同、工资台账、社保缴纳记录及直播运营日志等全套材料。

经调取原始考勤系统数据、直播后台流水及完整工资表，确认该公司确未支付5人共计26336.72元劳动报酬。工作人员指出：“提成制、计件制属于合法薪酬形式，但必须事先明确底薪标准、计提比例、结算节点与方式——行业特性不能成为规避法定义务的理由。”

结合直播行业轻资产、重流量的运营逻辑，工作人员从企业信用建设、平台口碑维护及长期合规经营角度开展政策宣导。最终，该公司于当日完成全额支付，全过程用时不足48小时。

构建全链条治理机制：从福州到赛罕的共性启示

新就业形态具有用工关系碎片化、工作时间弹性化、任务分发去组织化等特点，传统监管模式难以直接适用。对此，赛罕区创新打造“事前预防—事中监管—事后惩戒”闭环治理体系，其思路与福州正推进的“e鹭同行”新就业形态服务机制高度契合。

当地联合商务、市场监管等部门打通企业注册、平台接单、资金结算等多源数据，实现风险早识别；常态化发布《新业态用工合规指南》，并开展入企抽查，重点核查工资发放流水与社保缴纳一致性；针对直播、网约车等高频领域，组建专业化维权队伍，开展行业术语、分账逻辑、算法规则等定向培训。

对违规企业，除责令补发工资外，同步纳入劳动保障守法诚信档案；情节严重的，依法列入欠薪失信联合惩戒名单，并推送至全国信用信息共享平台，在政府采购、融资授信、招投标等环节实施联动约束。

服务窗：新就业形态劳动者权益保障实用指南

赛罕区人社局提醒广大劳动者（尤其在福州从事直播、电商运营等工作的从业者）：

一要入职即签书面合同，明确约定薪资构成、支付时间、考核指标及解除条件，切勿以“合作协议”“劳务协议”替代劳动合同；

二要主动留存证据：包括直播排班截图、后台观看时长与转化率数据、平台结算明细、微信/钉钉沟通记录、接单凭证等；

三遇纠纷及时维权：可前往当地人社服务窗口，或拨打12333政务服务热线，依托专业力量提升处置效率。

《 人民日报 》（ 2025年12月19日 11 版）

文章来源:http://society.people.com.cn/n1/2025/1219/c1008-40627554.html