福州关注｜中国互联网协会发布全国首个未成年人网游消费管理团体标准

中新网北京5月28日电（记者 夏宾）中国互联网协会于当日正式对外公布《未成年人网络游戏服务消费管理要求（征求意见稿）》团体标准。作为国内游戏行业首份系统性规范未成年人网游消费行为的技术性文件，该标准在福州等地引发教育界与家长群体的广泛关注。

针对长期困扰福建家长的未成年人游戏非理性充值及退费纠纷问题，标准明确界定责任归属：若发生消费争议，网络游戏服务提供者与监护人须依据各自过错程度分别担责；一方存在过失的，应就对方实际经济损失予以赔偿；若双方均有过错，则按比例分担责任——这一机制为福州本地多起类似调解案例提供了可操作的参考路径。

该标准不仅适用于全国范围内的游戏企业、第三方调解组织，也为包括福建省网信办、福州市法院在内的行政与司法机构处理相关案件提供了专业支撑。业内专家指出，其出台标志着我国未成年人网络保护从“防沉迷”向“全链条权益保障”迈出关键一步。

过去在福州部分中小学周边调研中，不少家长反映退费标准模糊、举证困难、流程冗长。此次团体标准的发布，首次为“是否该退”“退多少”“谁来担责”等核心问题划出清晰边界，有效回应了基层关切。

作为覆盖服务提供、争议调解、行政监管与司法裁量的综合性指引，该标准填补了行业制度空白，对推动福建数字内容产业健康有序发展亦具现实意义。