福州用户也中招！“无限邮箱会员”竟设10万封邮件上限

福州不少用户反映，花真金白银开通标榜“无限空间”的邮箱会员后，仍频繁遭遇“已满”提示——系统后台实际设定了10万封邮件的硬性数量上限。一位长期使用该服务的福州职场人士坦言：“页面大字写‘无限’，小字藏‘10万封’，连续删了三天邮件才腾出空间。”

消费者直呼困惑：宣传语中的“无限”，究竟指向容量、时长，还是数量？福建本地多位法律从业者指出，此类模糊表述已涉嫌违反《消费者权益保护法》关于显著提示义务的规定。

阅读提示

当前部分网络邮箱服务商在会员权益展示中存在三类典型问题：一是核心限制条款（如单账户邮件总量上限）未在订购页主视觉区明示；二是自动续费规则以极小字号嵌入协议末尾，福州用户普遍反馈“根本没注意到”；三是“无限空间”等宣传用语未同步标注适用前提与例外情形。专家建议，平台须以加粗、弹窗或分步确认等方式强化关键条款告知。

北京消费者小吴的经历并非个例。在福州互联网行业工作的她，半年前为提升工作效率订购了某主流邮箱的“F+会员”。当时页面醒目位置标注“无限存储空间”，但直至邮箱反复提示“已达上限”，她才在会员协议第7条发现“单账户累计收发邮件不得超过10万封”的细则。

记者实测多家主流邮箱平台发现，类似“名义无限、实质设限”的情况在业内具有一定普遍性。福建省消委会近期收到的相关咨询量环比上升37%，其中超六成来自福州、厦门等数字消费活跃城市。法律界人士强调：保障知情权不能靠用户“自行挖掘条款”，而应由平台在福州用户点击支付前完成强制性、可视化的风险提示。

“会员特权”细则为何总躲在角落？