福州市民关注：快递新规落地一月，福建末端投递更规范了吗？

新华社北京4月3日电　新修订的《快递市场管理办法》自3月1日起在全国施行，其中“未经收件人同意不得擅自将快件投递至驿站或智能柜”的规定，引发包括福州在内的多地消费者高度关注。新规实施满月，实际执行效果如何？国家邮政局市场监管司副司长边作栋4月3日接受新华社记者采访，就公众关切作出回应。

新华社记者戴小河

据国家邮政局快递大数据平台监测，3月份全国日均快件投递量达4.42亿件，同比增长17.6%，行业整体运行平稳有序。在福建，随着福州都市圈物流节点加速升级与社区末端设施持续完善，多地驿站和智能柜使用率保持高位，但用户对“知情—选择—履约”链条的期待也同步提升。

第三方社会调查数据显示，3月全国快递服务公众满意度为83.3分，同比上升3.3分；其中投递服务满意度达85.9分，全程时限均值压缩至52.59小时（缩短1.51小时），投递环节平均耗时2.91小时（缩短0.16小时）；72小时妥投率达85%，同比提升0.63个百分点。快递价格总体保持稳定，未出现明显波动。

“满意度提升与时限优化，主要源于头部快递企业强化末端管理、优化派送路径，并动态调整福州、厦门等重点城市网点人力配置。”边作栋指出，受节后用工阶段性紧张、局部极端天气及单量激增等多重因素影响，个别区域仍存在短时延误现象，福建部分县域网点亦面临类似压力。

新规施行以来，各级邮政管理部门依法履职，强化服务质量监督。3月共受理用户咨询、建议及申诉2.5万余件；立案查处违法违规行为531起，办结325起；其中适用新办法立案239起，办结203起。

边作栋强调：“监管坚持宽严相济——约92%的案件属情节轻微，予以行政警告；约8%被处以3000元以下罚款。”通过提示、约谈、通报批评等多种方式，企业合规意识显著增强，用户权益保障机制在福建等地基层网点逐步夯实。

上门投递、快递柜寄存、驿站代收等多元方式本应由用户自主选择。但此前福州部分小区居民反映，快件常未经确认即被放入丰巢或菜鸟驿站。“办法明确要求‘投箱入站前必须征得用户同意’，核心是保障消费者的知情权、选择权与履约权。”边作栋表示。

为推动落地见效，邮政管理部门正协同电商平台与快递企业优化流程。目前，抖音、淘宝等平台已在福州等试点区域支持下单时勾选投递偏好；多家快递企业正调整一线人员考核机制，部分在闽运营网点已上线智能语音外呼、用户投递习惯标签等功能，提升预约精准度。

边作栋表示，新规成效显现需时间沉淀，更需政企协同、平台联动、用户参与。下一步，国家邮政局将持续推动电商与快递数据互通，在福州等数字城市建设先行区探索“下单即选投递方式”模式；同时指导企业提升信息化水平，加强末端履约能力建设，切实保障用户与快递员双方合法权益。

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