长治潞州区多措并举化解物业纠纷，提升居民生活品质

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建立机构，实现统一管理；健全议事协商机制，规范解决物业领域矛盾纠纷；加强培训，明确责任和义务……近年来，山西省长治市潞州区多措并举，为及时回应居民诉求，补齐服务短板，化解因服务不到位产生的纠纷，做出创新和尝试。

“路灯修好了，小区又亮起来了，以后散步再也不用担心磕碰了，谢谢你们！”这天，在山西省长治市潞州区物业管理服务中心，工作人员接到了大辛庄街道史家庄社区居民麦女士的感谢电话。之前，小区路灯长时间不亮，物业处理速度缓慢，经过向物业管理服务中心求助后，工作人员现场走访，协调物业公司及时进行了处理，避免了潜在隐患发生。

这是潞州区解决业主与物业纠纷的成功案例之一。在潞州区的1181个居民小区中，“无主管单位、无物业服务、无人防物防技防”的“三无”小区和单位自管小区占比过半，存在着专业物业覆盖率低、管理水平不高、市场供给不足等问题，业主与物业纠纷较多，且物业服务水平较低。

为及时高效回应诉求、化解纠纷，补齐短板，潞州区成立物业管理服务中心统一管理，探索社区管理的新途径。

权限下放到区

及时处理问题

潞州区延南街道某小区业主发现，最近总能听见断断续续的噪声，不少居民家中的老人孩子深受其苦，严重影响了正常生活。在向物业公司投诉无果后，居民们自己找来维修工人，可仍然没有发现问题，于是找到了政府成立的潞州区物业管理服务中心。

工作人员迅速到现场核查，并约谈物业公司负责人。物业公司安排专业维修人员对整个单元逐一排查，发现是地下室的下水管道出现问题，主管道里堆积了太多杂物，导致下水时出现噪声。工作人员说：“根据《山西省物业管理条例》，下水主管道属于公用设施设备，应该由物业公司进行维修疏通。”物业公司负责人表示，确实是工作失误，及时进行了管道疏通，小区居民生活也恢复正常。

在潞州区，每年全区各类投诉中，“物业问题”的投诉占到1/3。原因之一是，部分物业管理权限在住建局、部分权限在市场监管局和城管局，监管权分散、权责不够明确。因此，物业与业主之间的矛盾常常得不到及时处理与解决。