数字福州25年：从鼓楼一根网线到全域智慧生活

在福州鼓楼区“数字中国·实践起点”展厅内，一台连接着老式网线的台式电脑静默伫立——它属于福州市民杨美珠，也承载着福建数字化进程的最初心跳。2000年，时任福建省省长作出建设“数字福建”的战略决策；25年后的今天，数字经济已深度融入福州人的衣食住行，这座“有福之州”正以扎实的实践，诠释着数字中国的基层样本。

福州信息化社区：全国数字治理的先行试验田

2000年，福州鼓楼区率先选定7个住宅小区开展信息化社区试点。至当年年底，宽带入户率实现跨越式提升，较此前增长5—10倍；远程教育、互动电视、在线娱乐等服务同步落地，居民首次体验到高速下载影片的便捷。这一轮在福州本土开展的探索，不仅重塑了邻里间的信息交互方式，更成为全国城市数字化转型的重要起点。

彼时，在杨美珠所住的鼓楼小区，电脑前收发邮件、浏览新闻已成为一种新潮生活方式。随着全省首个“数字福建”战略在福州启动实施，基础设施建设迅速跟进——网络从无到有，沟通从慢到快，治理从粗放到精细，福州由此迈出智慧城市建设的第一步。

12345热线：福州打造政民直通的“数字桥梁”

2001年5月，福州在全国率先开通12345便民服务热线，并同步拓展网站、短信、传真等多渠道接入。“12345，有事找政府”从此成为榕城百姓耳熟能详的服务承诺。鼓楼区率先建立全流程时限管理机制，普通诉求件办理周期由最初的15个工作日持续压缩。

据福州市大数据委2025年通报，当前12345平台诉求平均办结时长已缩至2.3个工作日；自2006年升格为市级平台以来，累计受理市民诉求超2000万件，办结率达99.7%。响应效率提升近7倍的背后，是福州基层治理能力现代化的真实跃迁。

网格化城管：让每一位福州人都成为城市管家

2013年元旦，福建省首个通过国家专家组初验的数字化城管系统在福州正式运行。鼓楼、台江两区被精细划分为518个责任网格，配备142名专职信息采集员，并开放12319语音端口供市民随时上报问题。城市管理由此实现从“被动接报”向“主动发现”的根本转变。

如今，福州人发现井盖缺失、路灯故障，只需打开手机拍照上传，系统自动派单、限时处置。据福建省住建厅2025年数据，全市城市管理问题平均处置时长已由48小时压缩至8小时，技术真正下沉为可感可知的民生温度。

“e福州”与“福码”：移动互联时代的福州生活范式

2018年3月28日，“e福州”App完成重大升级，首发全国首个支持离线使用的公共支付二维码——“福码”。一个APP整合政务服务、医疗健康、交通出行等九大场景，即便无网络信号，也能调取“离线码”完成支付。次年，鼓楼区东街口建成全省首个全场景刷脸支付示范街区，252家商户全面接入。

回望2020年，福州率先推出可信数字身份证，办事免带实体证件；同年上线全国首个城市级人脸识别公共服务平台，并在地铁系统首推刷脸进站。这些看似超前的设计，实则源于对福州山区、地下空间等弱网区域现实需求的精准回应。

数字技术深度嵌入福州日常肌理

如今，福州市民可通过“e福州”或互联网医院平台完成预约挂号、在线复诊；依托城市大脑底座，智慧停车、人脸识别门禁、城市运行大数据平台等应用已全面铺开。登录智慧停车系统，实时车位、动态导航、智能调度一目了然，绕行时间显著降低。2022年4月，福州入选第三批数字人民币试点城市，多项创新成果属全国首创。

福州市大数据发展管理委员会2026年3月发布数据显示：截至2025年底，“e福州”注册用户突破720万，日活超130万；2025年8月上线的“福码找厕”小程序覆盖五城区全部公厕，集成定位导航与用户评价功能；截至2026年3月，福州数字人民币累计交易额达4200亿元，消费规模位居全国试点城市前列。

迈向“十五五”：数字福州进入城市智能体新阶段

第九届数字中国建设峰会于福州圆满落幕，标志着这座“数字中国”策源地迈入高质量发展新周期。《数字福州建设白皮书》显示：2025年福州数字经济规模占GDP比重超52%，核心产业增加值年均增速达15%以上；总量预计达7800亿元，较2020年实现翻倍增长。

当查询车位、寻找公厕、刷脸乘车不再需要刻意操作，而是自然融入生活节奏，技术便完成了它最成功的使命。站在“十五五”开局之年，福州正加速由智慧城市向城市智能体演进，让数字红利更公平、更可持续地惠及每一位市民。

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