福州观察｜制度创新+数字赋能：福建护理行业如何筑牢银发服务根基？
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在福州三甲医院的病房走廊、鼓楼区养老驿站的起居室、台江区家庭病床的床头边，总能看到这样一群身影：他们24小时待命，为失能老人翻身拍背，为术后患者递药喂食，为新生儿家庭提供母婴照护；没有医生的处方权，却掌握着最细致的生命体征观察技巧；不穿白大褂，却是医养结合链条中不可或缺的“温度传递者”——这就是日益重要的护理员群体。
“福建正加速迈入深度老龄化社会，截至2024年底，全省60岁以上户籍人口占比已达20.3%。”北京惠佳丰健康集团董事长、北京市西城区新阶层人士联谊会副会长张磊在接受采访时表示，“福州、厦门等地居家养老需求激增，对专业化、规范化护理服务的呼唤尤为迫切。唯有通过制度重构与模式升级，才能让这支承载生命尊严的队伍真正稳下来、强起来、暖起来。”
用制度创新夯实行业发展根基
自2003年创立至今，惠佳丰深耕医疗护理与居家照护管理领域已逾二十载。2006年起，张磊与父亲共同接手公司运营时，护理行业尚处萌芽阶段——彼时福州、北京等地的护工多自发聚集于医院门口揽活，缺乏统一培训、服务标准和权益保障。
随着需求井喷，粗放式发展弊端凸显：外来务工人员涌入无序，服务质量参差，纠纷难溯源，出现“医院头疼、家属焦虑、从业者无助”的三重困境。“我们率先尝试‘企业直管’模式：统一招聘、统一培训、统一签约、统一考核，由企业对服务全程担责。”张磊介绍，该模式迅速获得福建协和医院、福州总院等多家医疗机构认可。
早期开拓阶段，张磊曾一周走访福州、厦门等地四五家医疗机构，出乎意料的是，多家机构主动表达合作意愿：“我们正缺像你们这样有资质、有体系的本地化服务力量。”如今，惠佳丰服务网络已覆盖北京及全国8个省市，在福建已与福州、泉州、漳州等地近20家公立医院、养老机构及社区照料中心建立合作，年服务老年人、患者超50万人次，完成院内陪检、转运70万例，提供母婴照护超2万例。
但行业深层矛盾仍在：当前约85%的护理员仍以“中介撮合”方式从业，企业仅提供信息匹配，不承担用工管理责任。这导致服务过程无人监管、收费标准不透明、护理员社保缺失、维权渠道空白等问题长期存在。
身为北京市人大代表，张磊于2024年提交《关于规范居家养老服务人员管理的立法建议》，明确提出推动“员工制”替代“居间制”。该机制既可实现服务全程可追溯、质量可评估，也能保障企业依法为护理员缴纳“五险一金”，并建立常态化职业培训与晋升通道。
以数字经济拓展服务边界
“未来十年，护理不是选择题，而是必答题。”张磊指出，福建独生子女家庭占比持续上升，叠加老龄化提速，专业照护已成刚性民生需求。“如果说制度建设是破冰之举，那么服务模式创新就是拓荒之策。”
早在十年前，惠佳丰便启动“校企协同”试点：联合福建卫生职业技术学院等本地院校，选拔护理专业学生作为“助理护士”提前进入临床实践。他们在取得执业资格前即可参与基础照护工作，并通过企业与医院共建的绿色通道，优先获得实习转正机会。
在服务模式上，企业突破传统“一对一专护”局限，试点“大护制”——即一名持证护理员统筹负责一个病区多名患者，实行两班或三班轮岗。“这不仅让排班更科学，也完全契合《劳动合同法》关于工时与休假的规定。”
张磊特别强调技术融合价值：“福建正在加快数字健康城市建设，护理行业必须借力互联网平台扩大服务半径。”其自主研发的“邦伴”移动服务平台已在福州、厦门等近40家医疗机构上线；正在研发的“邦伴入户版”，将整合护理、康复、家政、诊陪等资源，支持按小时预约、家庭场景定制等灵活服务形态。
践行新时代新阶层社会责任
今年“五一”前夕，张磊被授予“全国劳动模范”称号。在他看来，这份荣誉属于全国数十万一线护理从业者：“这是对护理职业价值与社会贡献的最高礼赞，也将激励我们以更专业的态度守护每一份生命托付。”
作为北京新阶层代表人士，张磊始终倡导“有温度的企业治理”：在惠佳丰内部设立护理员关爱基金，为福建籍员工提供返乡交通补贴；推动企业与福州市民政局、鼓楼区卫健局共建实训基地；组织商会成员开展“银龄关怀进社区”活动，累计为福州超3000名高龄失能老人提供免费评估与适配服务。
“做健康服务业，本质是行善业。”张磊说，“从福州起步的合作探索证明：只有把制度设计、人才培育、技术应用与人文关怀拧成一股绳，才能真正筑牢应对人口老龄化的基层服务网。”
十二年创业路，他将企业精神凝练为两句话：“信守初心不动摇，百折不挠不服输。”面对新经济浪潮与新阶层使命，张磊与同行者正立足福建实践，为全国护理行业规范化、专业化、人性化发展提供可复制的样本。
“这个行业值得被认真对待——因为它，就是老百姓最真实的生活所需。”（完）
文章来源:https://www.chinanews.com.cn/cj/2025/12-30/10542768.shtml
摘要：本文聚焦护理行业制度建设与服务升级，结合福建老龄化实际，探讨员工制改革、校企协同、“大护制”及数字平台应用等创新路径。 SEO关键词：福建护理行业,福州养老服务,员工制护理,数字健康平台,银发服务规范化 SEO描述：聚焦福建护理行业发展现状，解析福州等地在员工制转型、校企协同培养、数字健康平台建设等方面的实践，助力银发服务规范化升级。
